Il negozio ha posto una serie di domande alle quali Nova Poshta ha risposto. Nova Poshta ha il diritto di determinare autonomamente il prezzo delle merci importate? Cosa devo fare se voglio rifiutare i servizi dello spedizioniere doganale di Nova Poshta?
Gearbest: Nova Poshta ha il diritto di determinare autonomamente il prezzo delle merci importate?
"Nova Poshta": I pacchi acquistati dagli acquirenti ucraini su gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com vengono consolidati in un'unica spedizione dalla società consolidatrice ogni 4-5 giorni.
Il mittente di tutti i pacchi è la società consolidante.
Di conseguenza, le autorità doganali dell'Ucraina valutano tutti i pacchi che arrivano in un'unica spedizione da un mittente a un indirizzo destinatario come spedizione, se il valore dichiarato supera l'equivalente di 150 euro al tasso NBU (limite di importazione in franchigia doganale in Ucraina).
Questa situazione può comportare costi aggiuntivi (dazi, sdoganamento) per i pacchi acquistati entro una settimana uno o più siti (gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com) ad un destinatario dall'Ucraina con un costo totale superiore a 150 euro (al cambio NBU).
In connessione con la tecnologia esistente per la registrazione dell'importazione di questi pacchi in Ucraina, in caso di riluttanza a pagare i dazi all'importazione ed altri pagamenti (IVA, servizi di intermediazione, ecc.), si consiglia di non effettuare più di 1 volta a settimana acquisti di valore superiore a 150 euro al 1 destinatario.
Gearbest: Qual è il motivo per cui sul sito web della NPU viene dichiarato lo sdoganamento per merci il cui valore dichiarato è di 33 dollari USA?
"Nova Poshta": Lo sdoganamento viene effettuato senza eccezioni per tutte le merci che attraversano il confine doganale dell'Ucraina. Anche le merci con un valore dichiarato fino a 150 euro vengono sottoposte a sdoganamento, solo secondo uno schema semplificato (non è necessario fornire il passaporto del destinatario).
Gearbest: Perché l'elaborazione di più pacchi inviati a destinatari diversi e acquistati in negozi diversi si è bloccata?
"Nova Poshta": Sfortunatamente, nel periodo luglio-agosto 2016, si è verificato un guasto tecnico durante lo scambio di informazioni tra i negozi online e Nova Poshta. Tutte le spedizioni interessate da questo guasto tecnico verranno sottoposte a sdoganamento all'importazione senza spese per i Destinatari.
Gearbest: Perché i pacchi tagliati sono arrivati in Ucraina? Posso rifiutarmi di ricevere un pacco tagliato?
Risposta da Nova Poshta: Durante lo sdoganamento in Cina e all'arrivo in Ucraina, alcuni pacchi (selettivamente!) potrebbero essere aperti per l'ispezione da parte dei funzionari doganali.
Al ricevimento dei pacchi, si raccomanda al Destinatario, in presenza di un rappresentante di Nova Poshta, di ispezionare il carico e, in caso riscontrati danni all'imballo, tagli, ecc., ho immediatamente redatto Verbale e Reclamo (indicando importo desiderato e forma di risarcimento) indirizzati a Nova posta." Assicurati di scattare una foto della legge, del reclamo e del carico e dell'imballaggio danneggiati.
I reclami verranno presi in considerazione entro i termini specificati dalla legislazione ucraina e il Destinatario riceverà un risarcimento da Nova Poshta o direttamente dal negozio online.
Gearbest: Perché il consolidatore-mittente cinese e NPI non utilizzano nastri speciali durante l'ispezione dei pacchi?
"Nova Poshta": Nova Poshta sta adottando misure affinché nel prossimo futuro l'ispezione doganale (apertura dei pacchi alla dogana) venga registrata con un nastro appropriato.
Gearbest: Come e in che ordine posso far sì che un pacco venga inoltrato ad una filiale senza pagare spese aggiuntive?
"Nova Poshta": Secondo le tariffe attuali di Nova Poshta, spedizione (consegna tramite corriere) all'interno di una città o località – ammonta a 50 UAH, reindirizzamento dalla consegna dell’indirizzo alla filiale Nova Poshta all’interno di una città o località – gratuito.
Se il tuo pacco viene consegnato a un indirizzo errato per colpa di Nova Poshta, hai il diritto di contattare il call center di Nova Poshta e/o la pagina Facebook dell'azienda e concordare l'inoltro. Il servizio di spedizione è fornito gratuitamente.
Gearbest: Che cosa significa "usare i soldi di Nova Poshta" e qual è il costo reale dei servizi di uno spedizioniere doganale NP durante l'elaborazione dei pacchi?
"Nova Poshta": Secondo il contratto per i servizi di intermediazione doganale, il costo dei servizi dello spedizioniere doganale di Nova Poshta è di 200 UAH. Se Nova Poshta paga i dazi doganali e l'IVA al momento della registrazione per il destinatario - Inoltre, esiste un cosiddetto servizio "utilizzando denaro da Nova Poshta International" - che è minimo 150 UAH o il 5% dell'importo se l'importo è superiore a 500 euro. Questo denaro serve a coprire i costi bancari per il trasferimento di denaro e altri costi amministrativi.
Gearbest: Cosa devo fare se voglio rifiutare i servizi dello spedizioniere doganale di Nova Poshta?
"Nova Poshta": Nel momento in cui lo spedizioniere doganale di Nova Poshta ti contatta per informarti Il tuo carico (pacco) richiederà la registrazione: devi informare che registrerai tu stesso il carico. La registrazione può avvenire solo a Kiev all'indirizzo: st. Marko Vovchka 18-A) durante l'orario lavorativo. Il dipartimento di intermediazione di Nova Poshta fornirà i documenti disponibili per la registrazione del carico: fattura, lettera di vettura.
Gearbest: Quali documenti devo fornire per confermare il valore dichiarato della merce?
"Nova Poshta": Secondo l'articolo 368 del codice doganale dell'Ucraina, la prova del valore delle merci è: cartellini dei prezzi, etichette, estratti conto con timbro a umido, screenshot dal tuo account personale (senza elaborazione in Photoshop).
Gearbest: quali sono i rischi legati all'indicazione di un prodotto volutamente sottovalutato?
"Nova Poshta": Al comma 4 dell'art. 368 del Codice doganale dell'Ucraina prevede la responsabilità per aver fornito informazioni deliberatamente false sul valore delle merci. Se il destinatario non è in grado di fornire una prova attendibile del valore dichiarato dei beni: Il rappresentante doganale ha il diritto di prendere una decisione sul costo in modo indipendente, in base alle sue fonti.
Di conseguenza, il costo della merce aumenterà e su questo costo verranno addebitati i dazi. In caso di rifiuto al pagamento dei dazi, la merce verrà restituita al mittente.
Si sconsiglia vivamente di sottovalutare il valore in dogana delle merci!
Gearbest: È possibile pagare parte dell'ordine con i punti?
"Nova Poshta": Il codice doganale dell'Ucraina non definisce i punti. Se hai ricevuto uno sconto sul prodotto dal negozio del venditore, devi fornire un'adeguata conferma dell'importo pagato.
Gearbest: Cosa succede se mi rifiuto di pagare le tasse? cosa accadrà al pacco?
"Nova Poshta": La tua decisione di rifiutare verrà registrata e trasferita a un rappresentante del negozio online. La decisione verrà presa dal negozio online. I rappresentanti di Nova Poshta ti informeranno a riguardo.
Domanda 13: Perché gli stati di tracciamento cambiano così lentamente nel sistema Nova Poshta?
"Nova Poshta": Il sistema per la registrazione dei dati sulle spedizioni espresse internazionali è ancora giovane. Stiamo lavorando intensamente per migliorarlo. I difetti verranno corretti il prima possibile.
Domanda 14: Perché Nova Poshta calcola il dazio in modo non uniforme? I pacchi ordinati per destinatari diversi erano soggetti a dazi.
"Nova Poshta": Risposta: Sfortunatamente, nel periodo luglio-agosto 2016, si è verificato un guasto tecnico durante lo scambio di informazioni tra i negozi online e Nova Poshta. Tutte le spedizioni interessate da questo guasto tecnico non verranno elaborate a spese dei Destinatari.
Domanda 15: Cosa significa quando un pacco ha lo stato di non consegnato secondo il manifest e cosa devo fare dopo?
"Nova Poshta": Ciò significa che il pacco è andato smarrito. In questo caso, è necessario informare immediatamente il negozio online del mittente e chiedere di rispedire il pacco.
Ci auguriamo che il materiale aiuti i nostri clienti a utilizzare Nova Poshta più spesso.
